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高级客服 [百度一下]
公司规模:1000人以上
公司性质:社会团体.非盈利机构
公司行业:医院
 
职位性质: 全职 招聘部门: 上海欧莱美医疗美容医院
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2019-03-25 截止日期: 2019/9/21
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 上海松江区
职位描述
一、岗位目的:
1、提升客户身份,对尊贵客户升级服务,增加高端顾客粘性。
2、建立与高端客户的沟通,了解高端客户需求。
3、精心设计完善升级服务,提供高端顾客增值服务,提升品牌价值。
二、个人素养要求:
1、穿戴整齐,佩戴工牌,淡妆上岗,精神饱满,仪表庄重。
2、严格遵守院内及部门的工作制度,不迟到、早退。
3、顾客的服务流程熟练,熟悉各科专业知识。
4、服务意识强,亲和力好,沟通流畅,深层服务高端顾客,能自然的与陌生顾客沟通、聊天。
5、对企业忠诚度高,有职业操守,不能泄露顾客信息。
三、工作职责:
1、按vip顾客接待流程进行全程服务接待,接待当天进行宏脉录入接待情况,按标准进行系统备注,输入顾客个人喜好糕点、性格特点、有哪些注意点、交通工具、服饰特点、职业、需求、住址区域、客户适合再开发项目,用作客户分析)。
2、高端顾客微信添加,并备注顾客出生年月、卡类、咨询是谁。
3、高端顾客生日维护,高端顾客生日礼品准备,祝福回访,来院惊喜赠送。
4、高端顾客的电话回访,完成有效量每日10通回访。
5、沙龙活动高端顾客的邀约及各高端活动的服务接待工作。
6、每月完成肉毒素年卡一张,尽量在维护顾客过程中产生二次开发及转介绍。
7、协助处理接待不满意顾客,接待的客诉情况了结后进行宏脉系统录入,填写不满意顾客接待情况表格,签署不满意处理了解书交由主管归档处理。 
8、每日晚20:00点前发送高端顾客接待表格至主管、总监。
9、完成领导安排的新员工带教培训工作,带教完成结束进行签字;
10、配合医院组织的会销活动回访;
11、完成领导交办的其他事宜;
  
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